행동 세분화는 고객이 누구인지(인구 통계)보다는 제품과의 실제 상호작용, 즉 고객이 무엇을 하는지(그리고 하지 않는지)를 기반으로 고객을 그룹화합니다.
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CS Ops는 행동 세그먼트를 어떻게 활용하나요?
매일 기능 A와 B를 사용하는 '파워 유저' 그룹과 7일 동안 로그인하지 않은 '이탈 위험이 있는 저활용 사용자' 그룹을 생성하는 방식입니다. 그런 다음 각 그룹에는 참여를 극대화하기 위해 서로 다른 자동화된 이메일 트랙이 전송됩니다.
지식 챌린지
개인화를 위한 행동 세분화을(를) 마스터하셨나요? 이제 관련된 6글자 단어를 맞춰보세요!
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