지식 기반이란 무엇인가요?

지식 기반은 제품, 서비스, 부서 또는 특정 주제에 대한 정보를 담은 온라인 셀프 서비스 라이브러리입니다. 지식 기반의 데이터는 어디에서든 올 수 있습니다. 일반적으로 관련 주제에 정통한 기여자들이 지식 기반을 추가하고 확장합니다. 콘텐츠는 인사 또는 법무 부서의 세부 사항부터 새로운 제품이 작동하는 방식에 이르기까지 다양할 수 있습니다.

왜 지식 기반이 필요한가요?

오늘날 빠르게 변화하는 디지털 세상에서 고객들은 즉각적인 답변을 기대합니다. 지식 기반은 고객들이 지원 상담원을 기다리지 않고도 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있도록 해줍니다. 이는 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 지원팀의 업무 부담을 줄여줍니다.

주요 이점

• 24시간 연중무휴 이용 가능: 지식 기반은 언제나 열려 있습니다.
• 비용 효율성: 문의량과 지원 비용을 절감합니다.
• 고객 역량 강화: 사용자들은 간단한 문제를 스스로 해결하는 것을 선호합니다.

지식 기반의 종류

1. 내부 지식 기반: 직원들이 회사 정책, 도구, 모범 사례에 접근할 수 있도록 합니다.
2. 외부 지식 기반: 고객들이 제품, 문제 해결, FAQ에 대해 배울 수 있도록 합니다.

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