Le test du Magicien d'Oz est une méthodologie où l'interface utilisateur semble automatisée pour l'utilisateur, mais le "back-end" est en réalité un humain qui effectue les tâches manuellement.
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Donnez un exemple SaaS de test du Magicien d'Oz.
Avant de construire un "Routeur de support automatisé", un agent humain pourrait acheminer manuellement les tickets selon les règles proposées pendant une semaine. Cela permet de valider si la logique de routage améliore réellement le MTTR avant de la coder.
Défi de Connaissance
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