Le Polling est un client qui demande périodiquement à un serveur "Y a-t-il de nouvelles données ?". Les Webhooks sont un serveur qui envoie un "callback" à un client dès que quelque chose se produit.
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Pourquoi les webhooks sont-ils meilleurs pour les opérations de support en temps réel ?
Ils sont nettement plus efficaces. Au lieu que votre CRM demande au helpdesk chaque minute si un ticket a été fermé, le helpdesk "notifie" le CRM à la seconde exacte où cela se produit, permettant une automatisation instantanée.
Défi de Connaissance
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