L'analyse des écarts est l'étude quantitative de la différence entre le comportement réel et le comportement prévu. Dans le SaaS, cela fait généralement référence à la différence entre le budget/revenu prévisionnel et les résultats réels.
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Quels sont les deux types d'écarts ?
1. Écart favorable (par exemple, dépenser moins que le budget ou générer plus de revenus). 2. Écart défavorable (par exemple, un churn plus élevé que prévu). Les équipes Ops utilisent cela pour comprendre pourquoi les "Actuals" ont dévié du "Plan".
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