La rédaction UX est la pratique qui consiste à créer le microcopy (boutons, messages d'erreur, espaces réservés, étiquettes) dans un centre d'aide pour guider les utilisateurs de manière claire et empathique.
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Un changement d'étiquette de bouton peut-il réellement impacter le volume de support ?
Oui ! Changer un bouton vague "Soumettre" en un clair "Envoyer ma demande" ou un lien "Consulter la base de connaissances" peut modifier considérablement le comportement des utilisateurs et réduire les soumissions de tickets accidentelles.
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