La taxonomie est un système de classification hiérarchique et prédéfini (catégories/dossiers), tandis que la folksonomie est un système de classification plat et défini par l'utilisateur, utilisant des tags.
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Quelle est la meilleure approche pour l'organisation d'une base de connaissances (KB)?
La plupart des centres d'aide performants utilisent une approche hybride : une taxonomie structurée pour une navigation générale et une folksonomie (tags) pour aider les utilisateurs à trouver du contenu connexe à travers différentes catégories.
Défi de Connaissance
Vous maîtrisez Taxonomie vs. Folksonomie dans les Centres d'Aide ? Essayez maintenant de deviner le mot associé de 7 lettres !
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