La pensée systémique est une approche holistique de l'analyse qui se concentre sur la manière dont les parties constitutives d'un système s'interconnectent et sur la façon dont les systèmes fonctionnent dans le temps et dans le contexte de systèmes plus vastes.
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Comment la pensée systémique s'applique-t-elle au Support et au CS ?
Dans les opérations, la pensée systémique aide à identifier les "goulots d'étranglement" et les "boucles de rétroaction". Par exemple, réduire le temps de réponse du support en embauchant plus d'agents (linéaire) est différent de l'amélioration du libre-service produit pour réduire le volume total de tickets (systémique).
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