La croissance durable se concentre sur une acquisition efficace et une rétention élevée ("croissance axée sur la rétention") plutôt que de brûler de l'argent pour acquérir des clients à tout prix.
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Pourquoi "La rétention est la nouvelle croissance" est-elle le mantra de 2025 ?
Parce qu'il est 5 fois moins cher de fidéliser un client existant que d'en acquérir un nouveau. Sur un marché mature, les gagnants sont ceux qui bâtissent des relations profondes et des coûts de changement élevés grâce à un service supérieur.
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