Le paradoxe de la récupération de service est le phénomène par lequel un client éprouve un niveau de satisfaction et de fidélité *plus élevé* après une résolution réussie d'une défaillance de service que si aucune défaillance n'était survenue du tout.
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Comment les équipes Support peuvent-elles tirer parti de ce paradoxe ?
En allant au-delà des attentes lors d'un "Moment de Vérité" (comme une panne ou une erreur de facturation). Une résolution rapide, empathique et généreuse peut transformer un détracteur en un défenseur fidèle à vie.
Défi de Connaissance
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