Le cycle de vie du feedback est le processus de collecte, de catégorisation, de priorisation et — le plus important — de bouclage de la boucle sur le feedback client.
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Pourquoi le "bouclage de la boucle" est-il l'étape la plus importante ?
Si vous demandez du feedback mais ne dites jamais au client ce que vous en avez fait, il arrêtera d'en donner. Le "bouclage de la boucle" (par exemple, envoyer un e-mail à tous ceux qui ont demandé une fonctionnalité une fois qu'elle est lancée) renforce la confiance et la promotion.
Défi de Connaissance
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