Le support proactif consiste à contacter le client avant qu'il ne le demande. Le support prédictif utilise l'IA/les données pour savoir exactement quand un client *aura* un problème et le résoudre automatiquement.
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Donnez un exemple de support prédictif.
Si le système détecte qu'un utilisateur a tenté (et échoué) de configurer une intégration 3 fois, il pourrait déclencher automatiquement un message "Laissez-moi vous aider" ou même corriger automatiquement la configuration dans le backend.
Défi de Connaissance
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