La règle du pic-fin est un biais cognitif selon lequel les gens jugent une expérience en fonction de ce qu'ils ont ressenti à son "pic" (le point le plus intense) et à sa "fin", plutôt que la moyenne de chaque instant.
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Qu'est-ce que cela signifie pour la fin des tickets de support ?
Même si la partie initiale d'un ticket était frustrante, une "fin" de conversation de haute qualité, personnelle et utile laissera à l'utilisateur un souvenir globalement positif de l'expérience de support.
Défi de Connaissance
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