L'aversion à la perte est un principe de l'économie comportementale où la douleur de perdre quelque chose est perçue comme deux fois plus puissante que la joie de gagner quelque chose de valeur égale. Dans le SaaS, cela est utilisé pour améliorer la rétention en présentant les annulations sous l'angle de ce que l'utilisateur perd.
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Comment l'aversion à la perte est-elle utilisée dans les parcours d'annulation SaaS ?
Les parcours d'annulation efficaces rappellent souvent aux utilisateurs ce qu'ils perdront : "Si vous annulez maintenant, vous perdez votre réduction à vie de 50%," ou "Vos 10 000 messages archivés seront définitivement supprimés." En présentant la sortie comme une perte de valeur accumulée ou de statut, les entreprises peuvent réduire considérablement le churn.
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