Une liste de contrôle de préparation au lancement est une liste standardisée de tâches qui doivent être accomplies avant qu'une nouvelle fonctionnalité ne soit lancée auprès des clients.
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Que devrait contenir une liste de contrôle de lancement prête pour le Support ?
Articles de la base de connaissances mis à jour, agents de support formés, chemin d'escalade défini vers l'ingénierie, et annonce interne à l'équipe CS. Une fonctionnalité n'est pas "livrée" tant que le Support n'est pas prêt pour celle-ci.
Défi de Connaissance
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