L'analyse des recherches implique le suivi de ce que les utilisateurs recherchent dans votre base de connaissances, des recherches qui renvoient des "résultats nuls" et des articles les plus (et les moins) efficaces pour résoudre les requêtes.
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Comment les rapports de "résultats nuls" orientent-ils les feuilles de route de contenu ?
Lorsque les utilisateurs recherchent un terme et ne trouvent rien, c'est un indicateur direct d'une lacune de contenu. Les Support Ops peuvent utiliser ces rapports pour prioriser la création de nouveaux articles en fonction de la demande réelle des utilisateurs.
Défi de Connaissance
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