Le dilemme de l'innovateur, de Clayton Christensen, explique comment les entreprises établies peuvent échouer parce qu'elles se concentrent sur leurs clients actuels à forte valeur ajoutée tout en ignorant les innovations "perturbatrices" d'entrée de gamme qui finissent par les dépasser.
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Comment cela s'applique-t-il aux acteurs SaaS établis ?
Un CRM établi pourrait ignorer un nouveau CRM "miniature" plus simple parce que ses clients d'entreprise veulent des fonctionnalités complexes. Finalement, le CRM simple devient "suffisamment bon" pour tout le monde et l'acteur établi perd le marché général.
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