Les agents IA représentent la prochaine génération d'automatisation du support, capables non seulement de répondre aux questions mais aussi d'exécuter des tâches (par exemple, "rembourser cette commande", "mettre à jour cet abonnement") de manière autonome sur plusieurs systèmes.
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En quoi les agents IA diffèrent-ils des chatbots traditionnels ?
Les chatbots fournissent du contenu ; les agents IA fournissent des actions. Ils utilisent le "Function Calling" pour interagir avec votre backend et vos API, faisant passer le support d'une fonction de "récupération de connaissances" à une fonction d'"exécution automatisée".
Défi de Connaissance
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