L'upselling consiste à amener un client à acheter une version plus chère du produit actuel (par exemple, passer à la version Pro), tandis que le cross-selling consiste à vendre un produit différent et complémentaire (par exemple, ajouter un module complémentaire Marketing à un CRM).
?
Quel est le meilleur moment pour un CSM pour faire du cross-selling ?
Le meilleur moment est généralement après que le client a atteint ses "jalons de succès" initiaux et qu'il a un score de santé élevé. Pousser l'expansion avant même qu'un client ne soit activé est une cause majeure de friction et de churn.
Défi de Connaissance
Vous maîtrisez Upsell vs. Cross-sell dans le SaaS ? Essayez maintenant de deviner le mot associé de 6 lettres !
Écrivez ou utilisez le clavier