Une cartographie du parcours est une histoire visuelle de l'interaction d'un client avec un service, incluant ses actions, ses pensées et ses émotions à chaque point de contact.
?
Pourquoi cartographier les "Émotions" dans un parcours ?
Parce que l'identification des "Points Faibles" (par exemple, l'attente de la vérification du compte) est le meilleur moyen de prioriser les améliorations produit. Vous voulez concentrer votre "Service Design" sur la résolution des creux émotionnels du parcours.
Défi de Connaissance
Vous maîtrisez Cartographie du Parcours Client (Raffinée) ? Essayez maintenant de deviner le mot associé de 6 lettres !
Écrivez ou utilisez le clavier