Le ROI de la formation client mesure l'impact financier des programmes de formation et de certification sur les indicateurs commerciaux clés tels que la rétention, l'expansion et le volume de support.
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Comment prouver la valeur d'une académie de formation ?
En comparant les taux de rétention et d'expansion des utilisateurs "certifiés" par rapport aux utilisateurs "non certifiés". Généralement, les utilisateurs formés ont une rétention 15 à 20 % plus élevée et des coûts de support inférieurs car ils comprennent mieux le produit.
Défi de Connaissance
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