Une CDP (comme Segment ou mParticle) est un logiciel qui collecte, unifie et connecte les données clients de toutes les sources pour les rendre disponibles à d'autres systèmes pour le marketing, les ventes et le service client.
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Comment une CDP est-elle la "Source de Vérité" pour le CX ?
Elle crée une vue "Customer 360" en regroupant leurs visites de site web, leurs tickets de support et leur historique de paiement en un profil unique qui est mis à jour en temps réel à travers l'ensemble de la tech stack.
Défi de Connaissance
Vous maîtrisez Plongée en profondeur dans la Customer Data Platform (CDP) ? Essayez maintenant de deviner le mot associé de 6 lettres !
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