La planification de la capacité est le processus de détermination du nombre de comptes et de l'ARR qu'un seul CSM peut gérer sans sacrifier la qualité ou la santé.
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Comment la capacité est-elle calculée au-delà de simplement "Comptes par CSM"?
Un modèle affiné examine le "Temps par Niveau de Compte". Par exemple, le Niveau 1 (High Touch) pourrait nécessiter 10 heures/mois, tandis que le Niveau 3 (Tech Touch) nécessite 0,5 heure/mois. Capacité totale = Heures CSM disponibles / Charge de comptes pondérée.
Défi de Connaissance
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