La cohérence entre les canaux garantit qu'un client reçoit la même qualité d'information, de ton et d'expérience de marque, qu'il soit sur Twitter, par e-mail ou via le chat en direct.
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Quel est le plus grand risque des équipes de support 'en silo' ?
"Des réponses incohérentes." Si l'équipe Twitter dit "Oui" et l'équipe Email dit "Non", le client perd confiance dans l'ensemble de la marque. Les Ops doivent centraliser la "Knowledge Source of Truth" pour éviter cela.
Défi de Connaissance
Vous maîtrisez Cohérence de l'Expérience Client Omnicanal ? Essayez maintenant de deviner le mot associé de 6 lettres !
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