Les contre-métriques (ou métriques de garde) sont des métriques secondaires que vous suivez pour vous assurer que l'amélioration de votre North Star Metric ne cause pas de dommages dans d'autres domaines.
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Donnez un exemple de contre-métrique pour le Support.
Si votre objectif est de réduire l'"Average Handling Time" (AHT), votre contre-métrique devrait être la "Customer Satisfaction" (CSAT). Si vous réduisez l'AHT en pressant les clients, votre CSAT chutera, signalant un mauvais résultat.
Défi de Connaissance
Vous maîtrisez Contre-métriques (Métriques de garde) ? Essayez maintenant de deviner le mot associé de 6 lettres !
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