Le cycle de vie du renouvellement englobe les étapes précédant le renouvellement de l'abonnement d'un client, commençant généralement 90 jours avant la date d'expiration du contrat.
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Qu'est-ce que le processus "Renouvellement 90" (R90) ?
Le R90 débute 90 jours avant avec un bilan de santé. Si le compte est "rouge", le CSM dispose de 90 jours pour le sauver. À 60 jours de l'échéance, le devis de renouvellement est généralement envoyé, et à 30 jours, le contrat est finalisé ou escaladé.
Défi de Connaissance
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