La voix est la personnalité constante de votre marque, tandis que le ton est l'inflexion émotionnelle qui varie selon la situation (par exemple, faire preuve d'empathie lors d'une panne ou de célébration lors d'un lancement de produit).
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Pourquoi le Support a-t-il besoin d'un guide de ton distinct ?
Bien que la voix de la marque soit constante, un agent de support doit savoir quand être formel (problèmes de facturation), quand être technique (documentation API) et quand être décontracté (forums communautaires). Un guide de voix et de ton assure la cohérence au sein de l'équipe.
Défi de Connaissance
Vous maîtrisez Documentation de la Voix et du Ton pour le Support ? Essayez maintenant de deviner le mot associé de 6 lettres !
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