Le CCO est un cadre de niveau C responsable de l'ensemble de la relation client, englobant le Customer Success, le Support, la Formation et le Renouvellement, assurant une stratégie client unifiée.
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Pourquoi nommer un CCO ?
Pour briser les silos entre le CS et le Support. Un CCO s'assure que l'organisation "Post-Vente" est alignée autour d'un objectif unique : la Valeur Vie Client (LTV).
Défi de Connaissance
Vous maîtrisez Rôle du Chief Customer Officer (CCO) ? Essayez maintenant de deviner le mot associé de 6 lettres !
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