C'est la pratique de maintenir la personnalité de la marque même lorsqu'un ticket est "escaladé" vers un responsable senior ou une équipe technique spécialisée.
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Comment prévenir un "fossé de connaissances" en matière de voix ?
En s'assurant que les équipes techniques (comme l'ingénierie) ont accès aux mêmes directives et modèles de voix et de ton que les agents de support de première ligne, empêchant un "changement de ton" à mesure que le ticket progresse.
Défi de Connaissance
Vous maîtrisez Voix de la marque dans les escalades de support ? Essayez maintenant de deviner le mot associé de 6 lettres !
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