Une rétrospective sans reproche est une réunion tenue après une défaillance technique ou un incident, où l'accent est mis sur l'identification des défaillances systémiques plutôt que sur la désignation de coupables individuels.
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Comment une culture sans reproche améliore-t-elle la fiabilité du système ?
Elle encourage les gens à être honnêtes à propos des erreurs. Si un agent admet avoir accidentellement supprimé une base de données clients, l'équipe peut demander : "Comment notre système a-t-il *permis* à un agent de faire cela ?" et corriger le logiciel, au lieu de licencier l'agent.
Défi de Connaissance
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