La segmentation comportementale regroupe les clients en fonction de leurs interactions réelles avec le produit — ce qu'ils font (et ne font pas) — plutôt que de qui ils sont (données démographiques).
?
Comment le CS Ops utilise-t-il les segments comportementaux ?
En créant des groupes comme les "Power Users" (qui utilisent les fonctionnalités A et B quotidiennement) par rapport aux "At-Risk Low Adopters" (qui ne se sont pas connectés depuis 7 jours). Différentes séquences d'e-mails automatisées sont ensuite envoyées à chaque groupe pour maximiser l'engagement.
Défi de Connaissance
Vous maîtrisez Segmentation comportementale pour la personnalisation ? Essayez maintenant de deviner le mot associé de 6 lettres !
Écrivez ou utilisez le clavier