Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Une base de connaissances est une bibliothèque d'informations en ligne en libre-service sur un produit, un service, un département ou un sujet. Les données de votre base de connaissances peuvent provenir de n'importe où. Généralement, des contributeurs bien informés sur les sujets pertinents ajoutent et développent la base de connaissances. Le contenu peut aller des détails de votre service RH ou juridique au fonctionnement d'un nouveau produit.

Pourquoi en avez-vous besoin ?

Dans le monde numérique trépidant d'aujourd'hui, les clients s'attendent à des réponses instantanées. Une base de connaissances leur permet de trouver des solutions à leurs problèmes sans attendre un agent de support. Cela améliore non seulement la satisfaction client, mais réduit également la charge de travail de votre équipe de support.

Avantages clés

• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Votre base de connaissances est toujours ouverte.
• Rentable : Réduit le volume de tickets et les coûts de support.
• Autonomisation du client : Les utilisateurs préfèrent résoudre eux-mêmes les problèmes simples.

Types de bases de connaissances

1. Base de connaissances interne : Pour que les employés accèdent aux politiques de l'entreprise, aux outils et aux meilleures pratiques.
2. Base de connaissances externe : Pour que les clients s'informent sur les produits, le dépannage et les FAQ.

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