La taxonomía es un sistema de clasificación jerárquico y predefinido (categorías/carpetas), mientras que la folksonomía es un sistema de clasificación plano y definido por el usuario que utiliza etiquetas.
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¿Cuál es el mejor enfoque para la organización de la KB?
La mayoría de los centros de ayuda exitosos utilizan un enfoque híbrido: una taxonomía estructurada para una navegación amplia y una folksonomía (etiquetas) para ayudar a los usuarios a encontrar contenido relacionado en diferentes categorías.
Desafío de Conocimiento
¿Dominas Taxonomía vs. Folksonomía en Centros de Ayuda? ¡Ahora intenta adivinar la palabra relacionada de 7 letras!
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