El pensamiento sistémico es un enfoque holístico de análisis que se centra en cómo las partes constituyentes de un sistema se interrelacionan y cómo los sistemas funcionan a lo largo del tiempo y dentro del contexto de sistemas más grandes.
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¿Cómo se aplica el pensamiento sistémico a Soporte y CS?
En operaciones, el pensamiento sistémico ayuda a identificar "cuellos de botella" y "bucles de retroalimentación". Por ejemplo, reducir el tiempo de respuesta del soporte contratando más agentes (lineal) es diferente de mejorar el autoservicio del producto para reducir el volumen total de tickets (sistémico).
Desafío de Conocimiento
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