Los costos de cambio son los costos (tiempo, dinero, esfuerzo o pérdida de datos) que un consumidor incurre como resultado de cambiar de marcas, proveedores o productos.
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¿Por qué los altos costos de cambio son un arma de doble filo?
Aunque mejoran la retención, también pueden generar resentimiento en clientes "cautivos". El enfoque estratégico de CS debe ser en construir la "Realización de Valor" para que el cliente *quiera* quedarse, en lugar de simplemente *no poder* irse.
Desafío de Conocimiento
¿Dominas Costos de Cambio como Estrategia? ¡Ahora intenta adivinar la palabra relacionada de 6 letras!
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