Erlang C es un modelo matemático utilizado para calcular el número de agentes necesarios en un centro de llamadas o equipo de soporte para cumplir un objetivo de nivel de servicio específico, basado en el volumen y el tiempo promedio de manejo.
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¿Por qué la planificación de la fuerza laboral es más difícil que simplemente "Tickets Totales / Horas"?
Porque los tickets no llegan de forma lineal; llegan en "ráfagas". Erlang C tiene en cuenta esta aleatoriedad para decirte cuántas personas necesitas en turno a las 2:00 PM de un martes para asegurar un tiempo de respuesta de 60 segundos.
Desafío de Conocimiento
¿Dominas Planificación de la Fuerza Laboral de Soporte (Erlang C)? ¡Ahora intenta adivinar la palabra relacionada de 6 letras!
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