Un modelo de soporte basado en pods organiza a los agentes en pequeños "pods" multifuncionales (por ejemplo, Soporte, Producto y Ventas alineados por región o área de producto) para aumentar la propiedad, la experiencia y la colaboración a medida que el equipo crece.
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¿Cuándo debería un equipo de soporte pasar a una estructura basada en pods?
Normalmente, los equipos pasan a los pods cuando superan los 15-20 agentes. En un modelo de pods, en lugar de una cola gigante, los tickets se dirigen a equipos específicos (pods) según el idioma, el módulo de producto o el segmento de clientes. Esto reduce la carga cognitiva de los agentes y permite una especialización más profunda.
Desafío de Conocimiento
¿Dominas Ampliando el soporte con un modelo basado en pods? ¡Ahora intenta adivinar la palabra relacionada de 4 letras!
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