El soporte proactivo es contactar al cliente antes de que lo solicite. El soporte predictivo utiliza IA/datos para saber exactamente cuándo un cliente *tendrá* un problema y lo soluciona automáticamente.
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Da un ejemplo de Soporte Predictivo.
Si el sistema detecta que un usuario ha intentado (y fallado) configurar una integración 3 veces, podría activar automáticamente un mensaje de "Permítame ayudarle con eso" o incluso corregir automáticamente la configuración en el backend.
Desafío de Conocimiento
¿Dominas Soporte Proactivo vs. Predictivo? ¡Ahora intenta adivinar la palabra relacionada de 6 letras!
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