La Regla del Pico y Final es un sesgo cognitivo donde las personas juzgan una experiencia basándose en cómo se sintieron en su "Pico" (el punto más intenso) y en su "Final", en lugar del promedio de cada momento.
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¿Qué significa esto para los finales de los tickets de soporte?
Incluso si la parte inicial de un ticket fue frustrante, un "Final" de conversación de alta calidad, personal y útil dejará al usuario con un recuerdo general positivo de la experiencia de soporte.
Desafío de Conocimiento
¿Dominas La Regla del Pico y Final (Psicología de Soporte)? ¡Ahora intenta adivinar la palabra relacionada de 6 letras!
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