La arquitectura omnicanal es más que solo "muchos canales"; es un sistema unificado donde un cliente puede moverse entre canales (por ejemplo, empezar en Chat, continuar por Email) sin perder su historial.
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¿Qué es el "Perfil Unificado del Cliente"?
Es el núcleo de la omnicanalidad. Agrega cada interacción de cada canal en una única línea de tiempo, brindando al agente el contexto completo, independientemente de por dónde el cliente decida comunicarse a continuación.
Desafío de Conocimiento
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