El dilema del innovador, de Clayton Christensen, explica cómo las empresas establecidas pueden fracasar porque se centran en sus clientes actuales de alto valor, ignorando las innovaciones disruptivas de gama baja que eventualmente las superan.
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¿Cómo se aplica esto a los actores SaaS establecidos?
Un CRM establecido podría ignorar un nuevo CRM "en miniatura" más simple porque sus clientes empresariales desean características complejas. Eventualmente, el CRM simple se vuelve "suficientemente bueno" para todos y el actor establecido pierde el mercado amplio.
Desafío de Conocimiento
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