El ROI del Margen Bruto mide la rentabilidad del servicio principal de una empresa después de contabilizar el Costo de Bienes Vendidos (COGS) — que en SaaS incluye alojamiento, licencias de terceros y soporte.
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¿Cómo pueden las Operaciones de Soporte impactar el Margen Bruto?
Dado que el Soporte es parte del COGS, aumentar la eficiencia del soporte (a través de la automatización y el autoservicio) mejora directamente el Margen Bruto de la empresa, haciendo que el negocio sea más atractivo para los inversores.
Desafío de Conocimiento
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