Los Agentes de IA son la próxima generación de automatización de soporte, capaces no solo de responder preguntas sino también de ejecutar tareas (por ejemplo, "reembolsar este pedido", "actualizar esta suscripción") a través de múltiples sistemas de forma autónoma.
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¿En qué se diferencian los Agentes de IA de los Chatbots tradicionales?
Los Chatbots proporcionan contenido; los Agentes de IA proporcionan acciones. Utilizan "Function Calling" para interactuar con su backend y APIs, transformando el soporte de una función de "Recuperación de Conocimiento" a una función de "Cumplimiento Automatizado".
Desafío de Conocimiento
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