El upselling implica conseguir que un cliente compre una versión más cara del producto actual (por ejemplo, actualizando a Pro), mientras que el cross-selling implica vender un producto diferente y complementario (por ejemplo, añadiendo un complemento de Marketing a un CRM).
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¿Cuál es el mejor momento para que un CSM haga cross-sell?
El mejor momento suele ser después de que el cliente haya alcanzado sus "Hitos de Éxito" iniciales y tenga una puntuación de salud alta. Impulsar la expansión antes de que un cliente esté siquiera activado es una causa importante de fricción y churn.
Desafío de Conocimiento
¿Dominas Upsell vs. Cross-sell en SaaS? ¡Ahora intenta adivinar la palabra relacionada de 6 letras!
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