Un mapa de viaje es una historia visual de la interacción de un cliente con un servicio, incluyendo sus acciones, pensamientos y emociones en cada punto de contacto.
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¿Por qué mapear "Emociones" en un viaje?
Porque identificar los "Puntos Bajos" (por ejemplo, esperar la verificación de la cuenta) es la mejor manera de priorizar las mejoras del producto. Quieres enfocar tu "Diseño de Servicio" en solucionar los valles emocionales en el viaje.
Desafío de Conocimiento
¿Dominas Mapeo del Viaje del Cliente (Refinado)? ¡Ahora intenta adivinar la palabra relacionada de 6 letras!
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