Las contramétricas (o métricas de salvaguarda) son métricas secundarias que se rastrean para asegurar que la mejora de tu Métrica Estrella del Norte no cause daño en otras áreas.
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Da un ejemplo de una contramétrica para Soporte.
Si tu objetivo es reducir el "Tiempo Promedio de Manejo" (AHT), tu contramétrica debería ser la "Satisfacción del Cliente" (CSAT). Si reduces el AHT apurando a los clientes, tu CSAT bajará, señalando un resultado deficiente.
Desafío de Conocimiento
¿Dominas Contramétricas (Métricas de Salvaguarda)? ¡Ahora intenta adivinar la palabra relacionada de 6 letras!
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