La voz es la personalidad consistente de tu marca, mientras que el tono es la inflexión emocional que cambia según la situación (por ejemplo, ser empático durante una interrupción del servicio versus ser celebratorio durante el lanzamiento de un producto).
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¿Por qué Soporte necesita una guía de tono separada?
Si bien la voz de la marca es consistente, un agente de soporte necesita saber cuándo ser formal (problemas de facturación), cuándo ser técnico (documentación de API) y cuándo ser informal (foros de la comunidad). Una guía de voz y tono asegura la consistencia en todo el equipo.
Desafío de Conocimiento
¿Dominas Documentando la Voz y el Tono para Soporte? ¡Ahora intenta adivinar la palabra relacionada de 6 letras!
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