La disonancia cognitiva es la incomodidad mental experimentada por una persona que tiene dos o más creencias o valores contradictorios. En el soporte, esto a menudo ocurre cuando la creencia de un cliente en la "calidad" del producto es desafiada por un error.
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¿Cómo se resuelve la disonancia cognitiva después de un fallo en el servicio?
A través del reconocimiento empático y una resolución clara. Si un producto "Premium" se estropea, el cliente se siente tonto por haber pagado por él. El soporte debe validar su frustración y reafirmar el valor del producto para restaurar su creencia.
Desafío de Conocimiento
¿Dominas Disonancia Cognitiva en el Servicio al Cliente? ¡Ahora intenta adivinar la palabra relacionada de 6 letras!
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