Loom es una plataforma de comunicación en video asíncrona utilizada por millones de equipos. Presionas grabar, recorres un proceso en pantalla y compartes el enlace. La IA de Loom añade resúmenes automáticos, transcripciones y capítulos. Aunque no es una herramienta de documentación dedicada, muchos equipos usan las grabaciones de Loom como guías prácticas ligeras, material de formación y recorridos de producto.

Loom produce contenido en video a partir de grabaciones manuales; KnowUp produce artículos escritos de centro de ayuda con capturas de pantalla de forma autónoma. Loom está diseñado para comunicación asíncrona de equipo que funciona como documentación informal; KnowUp está diseñado específicamente para bases de conocimiento orientadas al cliente. Los videos de Loom quedan desactualizados cuando tu interfaz cambia y deben regrabarse; KnowUp detecta los cambios y actualiza los artículos automáticamente. El contenido de Loom vive en la plataforma de Loom; KnowUp se sincroniza directamente con Zendesk, Intercom y HubSpot.

Loom ofrece un plan gratuito con duración de grabación limitada y planes de pago por usuario/mes (Business y Enterprise). Los precios de KnowUp se adaptan a la complejidad de tu producto, basándose en la frecuencia de auditoría y el número de flujos de trabajo. Solicita una demo para obtener un presupuesto personalizado según la arquitectura de tu producto.

Elige Loom si deseas recorridos en video rápidos para comunicación interna de equipo y formación informal. Elige KnowUp si necesitas artículos de centro de ayuda estructurados, siempre actualizados y orientados al cliente, que se crean y mantienen de forma autónoma sin sesiones de grabación.