Cos'è una Knowledge Base?

Una knowledge base è una libreria di informazioni online self-service su un prodotto, un servizio, un reparto o un argomento. I dati nella tua knowledge base possono provenire da qualsiasi fonte. Tipicamente, i collaboratori esperti nelle materie pertinenti aggiungono ed espandono la knowledge base. Il contenuto può variare dalle complessità del tuo dipartimento HR o legale al funzionamento di un nuovo prodotto.

Perché ne hai bisogno?

Nel mondo digitale frenetico di oggi, i clienti si aspettano risposte immediate. Una knowledge base consente loro di trovare soluzioni ai propri problemi senza attendere un agente di supporto. Ciò non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma riduce anche il carico di lavoro del tuo team di supporto.

Vantaggi Chiave

• Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: La tua knowledge base è sempre aperta.

• Economica: Riduce il volume dei ticket e i costi di supporto.

• Potenziamento del Cliente: Gli utenti preferiscono risolvere autonomamente i problemi semplici.

Tipi di Knowledge Base

1. Knowledge Base Interna: Per i dipendenti per accedere a politiche aziendali, strumenti e migliori pratiche.

2. Knowledge Base Esterna: Per i clienti per informarsi sui prodotti, la risoluzione dei problemi e le FAQ.

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